正略咨詢之【制度流程】咨詢服務

制度流程

一、功能概述

企業制度是關于企業組織、運營、管理等一系列行爲的規範和模式的總稱。其表現形式或組成包括企業組織結構（部門劃分及職責分工）、崗位工作說明、專業管理制度、工作流程、管理表單等各類規範文件。

流程是一系列活動，這一系列活動是彼此緊密聯系的、有嚴格先後順序的（有邏輯的互動），這一系列活動服務于特定目标，爲客戶（内部&外部）産生價值。完整流程包含客戶、輸入資源、輸出價值、活動、活動的相互關系、控制這六要素。

制度與流程的關系：流程是制度的核心和靈魂、是制度的根本、是制度服務的主要對象；制度是标準規範、是獎懲，其目的是保障流程科學規範、正确高效運行。

制度流程咨詢的目的：通過制度流程建設打破職能，幫助企業實現以滿足客戶需求爲目标的、端到端的管理，并通過制度流程建設改善活動及其活動之間的順序，可以提高效率，實現企業經營目标。

正略咨詢緻力于推動企業制度流程體系的建設和優化，通過體系建設、制度流程梳理、制度流程優化的管理咨詢服務，幫助企業提升加快知識傳承、工作效率、規範管理體系、控制流程成本、控制關鍵風險，實現利潤增長和提高經營效益的目的。幫助企業提升加快知識傳承、工作效率、控制流程成本、控制關鍵風險，實現利潤增長和提高經營效益的目的。

在調研階段，根據企業戰略、制度流程管理的要求，結合對中高層及部分員工的訪談和問卷調研，确立适合企業特點的制度流程優化目标和範圍；在設計階段，通過對企業制度流程管理現狀和需求的把握，設計制度流程框架和全景圖，從整體上把握制度流程的相互關聯性，形成完整的制度流程體系；在繪制階段，結合企業實際需求，明确制度流程優化的目标及關鍵優化點，利用制度流程管理工具繪制流程圖；在輔導階段，根據企業實際情況進行方案調試，輔導制度流程的落地和有效運轉，同時協助企業完善制度流程信息化建設。

二、服務内容

1.制度流程體系規劃。系統梳理制度流程框架，對制度體系進行優化分類，并輸出分層分級結構化、可視化的流程框架圖和流程目錄清單，方便員工掌握企業的運作，明确自身定位，促進企業高效運轉。

制度分類方式示意

流程框架示意

2.流程現狀描述。每個部門/員工對制度流程的認識往往不夠宏觀、全面，正略咨詢爲幫助企業建設和優化流程，先要從“還原中流程本身”開始。通過工作記錄、現場觀察、流程穿越等方法，對流程現狀進行描述。

3.制度流程問題診斷。企業的制度流程體系是一個長期積累并不斷完善的過程，從制度優化的目标和原則，到對制度的管理，制度内容的完善，制度執行的監控，最終到管理體系的高效運轉，是一個完整而閉合的管理過程。正略咨詢通常采用“MCE評估模型”對企業制度流程問題進行診斷，并根據評估結果來判斷企業的制度體系成熟度在什麽階段。

“正略咨詢MCE評估模型”

制度流程

制度流程體系成熟度界定标準

制度流程

4.制度流程優化。是開展流程描述、制度流程診斷的目的，也是從制度流程角度審視業務、解決業務問題的關鍵。制度流程優化有層次之分，正如企業制度流程分爲高階、中階、低階；高、中階制度流程優化，需要從企業整體戰略目标、業務發展策略出發，結合當前制約業務發展的問題，進行制度流程系統重組；高階制度流程重組後，會對具體制度流程優化産生較大影響。如果不涉及高中階制度流程，低階制度流程的優化，則是非常具體的活動，優化思路主要圍繞具體制度流程目标，對制度流程涉及範圍、制度流程角色、流程環節、制度流程标準、信息輸入輸出、制度流程運轉時效等方面進行優化，或者完全改變某一具體業務活動流轉的方式。

5.制度流程配套設計與完善。正略咨詢從組織職能配套、表單配套、流程績效指标配套、分權權限配套等方面協助企業完善制度流程配套設計。

6.制度流程信息化規劃。根據制度流程優化方向和需要解決的信息化問題，制定企業信息化建設目标，并從業務架構設計、系統應用架構設計、數據架構設計、技術架構設計等方面完成企業整體信息化規劃建議。其中業務架構及應用架構屬于IT規劃階段的核心設計工作，系統架構屬于系統建設階段的核心設計工作，正略咨詢在對企業業務架構進行專題研究的基礎上，對應用架構提出業務功能模型及關鍵功能的技術分析。

制度流程